El asistente responde a tus preguntas y realiza tus solicitudes por ti, en una conversación. Se abre desde cualquier página con el botón redondo situado abajo a la derecha de la pantalla.
Escribir o dictar
Describe tu necesidad con tus palabras: «Necesito un portátil para un proveedor que llega el lunes». Un mismo mensaje puede contener varias necesidades.
- Intro envía el mensaje, Mayús + Intro pasa a la línea siguiente, Esc cierra el panel.
- Todo se hace con el teclado: el micrófono nunca es obligatorio.
Lo que hace el asistente
- Busca el o los servicios del catálogo que corresponden y te los indica.
- Rellena lo que ha entendido (fechas, cantidades…) y te hace una pregunta por cada dato obligatorio que falta. Un dato ya proporcionado no se vuelve a pedir.
- Un campo que no se puede rellenar en la conversación (archivo adjunto, firma…) debe rellenarse en el formulario del servicio.
- Una misma frase puede abarcar varios servicios («un puesto de trabajo para Pierre Martin y un acceso wifi de invitados del 3 al 6 de diciembre»): encuentra cada uno, sin que abras su ficha, y te propone un resumen por servicio.
- Una vez enviada la solicitud, su número es un enlace a su página de seguimiento.
Hacer una pregunta
Haz tu pregunta como se la harías al soporte: «Mi VPN ya no se conecta». El asistente responde a partir de los artículos de la base de conocimientos que puedes leer, y cita los que ha utilizado.
Si la respuesta no resuelve tu problema, dilo, o pide hablar con alguien: el asistente propone abrir un ticket al soporte, con toda la conversación adjunta. Como para una solicitud, nada se envía sin tu clic en «Enviar».
Revisar y enviar
Antes de cualquier solicitud, el asistente muestra un resumen, servicio por servicio y campo por campo.
- Enviar realiza la solicitud. Nada se envía sin este clic: responder «sí» no basta.
- Editar, o una respuesta escrita con la corrección, descarta el resumen; el asistente propone uno nuevo.
Un valor que el asistente ha deducido («mañana» convertido en una fecha) o reutilizado de otra solicitud lleva la mención «deducido» o «reutilizado»: revísalo, se corrige como los demás.
Tras el envío, el asistente muestra la referencia de cada solicitud creada. Más tarde puedes preguntarle por el estado de una solicitud realizada en la conversación.
Informar de un error
Si el asistente se ha equivocado (servicio incorrecto, valor mal entendido), haz clic en la bandera de la parte superior del panel y, si quieres, explica qué ha fallado. La conversación se envía al administrador para mejorar el asistente.
Las conversaciones se conservan: un administrador, o un operador desde la solicitud o el ticket creado, puede releerlas para comprobar que el asistente ha entendido bien tu solicitud. Cada consulta queda registrada.
Desde una ficha
En la ficha de un servicio del catálogo o en un artículo de la base de conocimientos, el asistente sabe de qué hablas: basta con «quiero este» o «no funciona». Solo lo usa si tú mismo puedes abrir esa ficha.
El mismo asistente también se propone en la interfaz interna, a los administradores y a los agentes, con sus propios derechos.
Sin cuenta
Si tu organización lo ha abierto a los visitantes, el asistente también se propone en las páginas públicas. Antes del primer mensaje, puede pedirse una verificación anti-robot. Tu dirección de correo electrónico solo se pide una vez, con el primer resumen que envíes: el seguimiento de tu solicitud se envía allí.
Lo que ve el asistente
El asistente solo ve y hace lo que tú podrías hacer: los servicios de tu catálogo, con las mismas reglas y los mismos campos obligatorios. No se muestra si la instancia no tiene inteligencia artificial configurada.