Le module Gestion des contrats de Portail ZAPP suit les contrats passés avec vos fournisseurs (licences, maintenance, location, prestations, assurances), leurs échéances et les niveaux de service que les fournisseurs vous doivent. Les écrans sont réservés aux administrateurs et au groupe Gestionnaires de contrats ; ce groupe n'a pas besoin d'accès au référentiel CMDB.
Liste des contrats
La page Contrats (/contracts) liste tous les contrats, quel que soit leur statut, l'échéance la plus proche en tête. Vous pouvez :
- rechercher un contrat par son nom ou par le nom du fournisseur (la casse et les accents sont ignorés) ;
- filtrer par statut (provisoire, actif, expiré, résilié) ;
- filtrer par échéance : sous 30, 60 ou 90 jours, déjà expirés, ou sans date de fin.
Un badge signale un contrat expiré ou qui arrive à échéance sous 30 jours. Le nom du contrat ouvre sa fiche, où se modifient ses informations.
Calendrier des échéances
La page Calendrier des contrats (/contracts/calendar) présente la même liste sans filtre : tous les contrats, dates passées comprises, triés par date de fin. Elle sert à préparer les renouvellements de l'année.
Catalogue SLA fournisseur
Le champ SLA d'un contrat désigne l'un des niveaux de service du Catalogue SLA fournisseur : délais de réponse et de résolution cibles, disponibilité cible, fenêtre de service. Ce niveau de service s'affiche sur un ticket du Service Desk dont l'actif lié est couvert par le contrat. La tenue du catalogue est décrite dans la page « Tenir le catalogue SLA fournisseur ».
Alerte d'échéance et renouvellement
Chaque jour, la tâche ContractExpiryCheck recherche les contrats dont la date de fin entre dans le préavis saisi sur le contrat (en jours). Le propriétaire du contrat reçoit alors un e-mail, une seule fois par échéance. Un contrat provisoire ou résilié n'est jamais alerté.
Si le contrat désigne un service de renouvellement du catalogue de services, une demande est démarrée en même temps que l'alerte, pour lancer la décision de renouvellement ou de résiliation.
Le texte de l'e-mail est le modèle contract-expiry-alert, modifiable dans l'administration des modèles.
Écran ACS et tableau de bord
Dans l'écran ACS, le dossier Contrats regroupe les contrats par type et présente les échéances à venir en trois fenêtres : sous 30 jours, de 30 à 60 jours, de 60 à 90 jours. Le widget Échéances contractuelles du tableau de bord compte les contrats de chaque fenêtre.
Voir aussi
- « Tenir le catalogue SLA fournisseur » : créer, modifier et supprimer les niveaux de service des fournisseurs.