El conector de eventos vincula las campañas del CRM con las plataformas donde organizas tus webinarios y eventos: Livestorm, Eventbrite, los webinarios de Zoom y los seminarios web de Microsoft Teams. Los inscritos y los asistentes de un evento entran automáticamente en la campaña; las personas desconocidas para el CRM se convierten en prospectos; cada asistencia se convierte en una actividad en la cronología de la persona. La pantalla está reservada a los administradores.
Cada plataforma se activa por separado: por ejemplo, puedes usar Livestorm para tus webinarios y Eventbrite para tus ferias. Sin conector, las campañas siguen siendo utilizables y las participaciones se introducen a mano en la ficha de la campaña.
Configurar una plataforma
- En el Almacén de secretos, crea un secreto para cada clave o secreto de aplicación. Una clave nunca se escribe en la pantalla del conector.
- Abre Conector de eventos, activa la plataforma y completa sus datos:
- Livestorm: el secreto que contiene la clave de API (ajustes de la cuenta de Livestorm, integraciones, API pública);
- Eventbrite: el secreto que contiene el token privado; la organización es opcional (vacía: la primera organización de la cuenta);
- Zoom: una aplicación «Server-to-Server OAuth» del Marketplace de Zoom, con permisos de lectura de webinarios e informes; indica el ID de la cuenta, el ID de cliente y el secreto de cliente; para los webhooks, el «Secret Token» de la aplicación; el organizador es opcional;
- Microsoft Teams: una aplicación de Entra ID con el permiso de aplicación
VirtualEvent.Read.All; indica el inquilino, el ID de la aplicación, su secreto y el organizador de los seminarios web.
- Guarda y luego Prueba las conexiones: cada plataforma activada muestra su resultado.
Declarar los webhooks
Después de guardar, la pantalla muestra la URL del webhook de cada plataforma que los envía (Livestorm, Eventbrite, Zoom). Declárala en los ajustes de webhooks de la plataforma:
- Eventbrite: pedido realizado, asistente modificado, entrada registrada, pedido reembolsado;
- Zoom: inscripción creada, aprobada, cancelada o rechazada, participante conectado, webinario terminado. Zoom verifica la URL en cuanto la declaras;
- Livestorm: inscripciones y fin de sesión.
Las URL contienen un token secreto: no las compartas. Regenerar el token inutiliza las URL anteriores; tendrás que declararlas de nuevo. Teams no envía webhooks: sus inscripciones y asistencias se leen periódicamente. Sin webhook, la sincronización programada basta, con un retraso de unos minutos.
Qué llega al CRM
- En la ficha de una campaña, la tarjeta Evento permite vincular la campaña a un evento de una plataforma. Un evento alimenta una sola campaña.
- Los inscritos pasan a ser miembros de la campaña con el estado «inscrito», los asistentes con el estado «asistió». Cuando el evento termina, los inscritos que no vinieron pasan a «no asistió».
- Una persona ya conocida se vincula a su contacto o a su prospecto; si no, se crea un prospecto con el origen «evento» y la campaña. El consentimiento de marketing solo se registra si la persona lo marcó en el formulario de inscripción: nunca se presume.
- Cada asistencia se convierte en una actividad (reunión realizada) en la cronología de la persona.
- Un estado nunca retrocede: un asistente no vuelve a estar inscrito. Una cancelación devuelve a un inscrito al estado «invitado» y no crea a nadie.
- Las sincronizaciones se hacen cada 15 minutos para los eventos que empiezan en los próximos 30 días, en curso o terminados hace menos de 14 días. El botón Sincronizar ahora hace una de inmediato.