Algunos clientes no tienen ni paquete de horas ni facturación por tiempo dedicado: acuerdas con ellos un importe para un lote de tickets atendidos, que se factura una sola vez. MyZapp lo gestiona con el modelo de contrato Tarifa plana. Estas pantallas están reservadas a los administradores y al grupo Equipo de facturación.
Preparar el contrato
En la ficha del contrato de soporte, pulsa Editar y elige el modelo Tarifa plana (importe por lote de tickets). La tarifa por hora es opcional: la tarifa plana no la usa. Un contrato de tarifa plana no tiene saldo: su ficha no muestra ni saldo ni paquetes, y el mosaico «Saldo del paquete» del panel no lo incluye.
Los agentes siguen registrando su tiempo en los tickets del cliente: se cuenta fuera de paquete y sirve de referencia, no de base para el importe.
Facturar con tarifa plana
- En la ficha del contrato, pulsa Facturar.
- La página lista los tickets que se pueden facturar: tiempo registrado en el contrato, un estado facturable (cerrado por defecto), un tipo facturable y todavía sin facturar. El tiempo introducido y contabilizado de cada ticket se indica a título informativo.
- Marca los tickets del lote.
- Introduce el importe de la tarifa plana, en la moneda del contrato. La descripción es opcional: es la línea de la factura (vacía: «Tarifa plana de soporte»). El número de pedido del cliente es obligatorio si el contrato o los ajustes lo exigen.
- Pulsa Facturar con tarifa plana.
La factura se deposita en la cola Documentos por emitir de la facturación, con una sola línea por el importe introducido y la lista de tickets como comentario. Un doble clic nunca crea dos facturas.
Qué pasa con los tickets
Los tickets del lote quedan facturados con tarifa plana: ya no se proponen, ni con tarifa plana ni por tiempo, y su tiempo registrado ya no se puede modificar.
- Antes de su emisión, puedes anular la factura desde la tarjeta Facturas de tarifa plana de la ficha, con un motivo: cuando la facturación confirma la anulación, los tickets vuelven a poder facturarse.
- Una vez emitida, la factura ya no se anula: se abona con una factura rectificativa en la facturación. Un abono por la totalidad de la factura libera sus tickets; un abono parcial no cambia nada.
Qué ve el cliente
En la ficha del contrato, la tarjeta Facturas de tarifa plana muestra al cliente —tanto al pagador como al referente de la organización cliente— la fecha, la descripción, el estado, el número, el importe y los tickets incluidos. Las facturas anuladas no se le muestran.
En cada ticket afectado, la sección Elementos vinculados indica Facturado con tarifa plana, con el número de la factura y su fecha. Desaparece si la factura se anula o se abona en su totalidad.
Por la API
Las mismas operaciones existen en la API de los contratos de soporte: GET /api/v1/support-contracts/{id}/billable-tickets para los tickets que se pueden facturar, POST /api/v1/support-contracts/{id}/flat-fee-documents para facturar, GET /api/v1/support-contracts/{id}/flat-fee-documents para consultar las facturas de tarifa plana y POST /api/v1/support-contracts/billing-documents/{documentId}/cancel para anular.