Certains clients n'ont ni pack d'heures ni facturation au temps passé : vous convenez avec eux d'un montant pour un lot de tickets traités, facturé une seule fois. MyZapp le gère avec le modèle de contrat Forfait. Ces écrans sont réservés aux administrateurs et au groupe Équipe de facturation.
Préparer le contrat
Dans la fiche du contrat de support, Modifier puis choisissez le modèle Forfait (montant par lot de tickets). Le tarif horaire est facultatif : il ne sert pas au forfait. Un contrat au forfait n'a pas de solde : la fiche n'affiche ni solde ni packs, et la tuile « Solde du pack » du tableau de bord ne le montre pas.
Les agents continuent de pointer leur temps sur les tickets du client : il est compté hors pack et sert de repère, pas de base de calcul.
Facturer au forfait
- Sur la fiche du contrat, cliquez sur Facturer.
- La page liste les tickets proposables : du temps pointé sur le contrat, un statut facturable (clos par défaut), un type facturable, et pas encore facturés. Le temps saisi et décompté de chaque ticket est indiqué pour information.
- Cochez les tickets du lot.
- Saisissez le montant du forfait, dans la devise du contrat. Le libellé est facultatif : c'est la ligne de la facture (vide : « Forfait support »). Le numéro de commande du client est obligatoire si le contrat ou les réglages l'exigent.
- Cliquez sur Facturer au forfait.
La facture est déposée dans la file Documents à émettre de la facturation, avec une seule ligne au montant saisi et la liste des tickets en commentaire. Un double clic ne crée pas deux factures.
Ce que deviennent les tickets
Les tickets du lot sont facturés au forfait : ils ne sont plus proposés, ni au forfait ni au temps, et leur temps pointé n'est plus modifiable.
- Avant l'émission, vous pouvez annuler la facture depuis la carte Factures au forfait de la fiche, avec un motif : une fois l'annulation confirmée par la facturation, les tickets redeviennent proposables.
- Une fois émise, la facture ne s'annule plus : elle se crédite par un avoir dans la facturation. Un avoir sur la totalité de la facture libère ses tickets ; un avoir partiel ne change rien.
Ce que voit le client
Sur la fiche du contrat, la carte Factures au forfait montre au client — au payeur comme au référent de l'organisation cliente — la date, le libellé, l'état, le numéro, le montant et les tickets compris. Les factures annulées ne lui sont pas montrées.
Sur chaque ticket concerné, la rubrique Éléments liés porte la mention Facturé au forfait, avec le numéro de la facture et sa date. Elle disparaît si la facture est annulée ou entièrement créditée.
Par l'API
Les mêmes opérations existent dans l'API des contrats de support : GET /api/v1/support-contracts/{id}/billable-tickets pour les tickets proposables, POST /api/v1/support-contracts/{id}/flat-fee-documents pour facturer, GET /api/v1/support-contracts/{id}/flat-fee-documents pour relire les factures au forfait et POST /api/v1/support-contracts/billing-documents/{documentId}/cancel pour annuler.