Durante una intervenci贸n prevista en un equipo, sus herramientas de supervisi贸n siguen enviando alertas. Una ventana de mantenimiento evita que esas alertas abran incidentes innecesarios.
Durante la ventana, las alertas del CI afectado se reciben y siguen visibles en la consola, con la etiqueta En mantenimiento, pero no abren ning煤n incidente ni se unen a ninguno y no generan ninguna notificaci贸n. La cronolog铆a de la alerta lo indica: 芦Ventana de mantenimiento en curso: no se abre ning煤n incidente.禄 Cuando la ventana termina, la alerta siguiente vuelve al camino normal (reglas de tratamiento, incidente).
La pantalla Ventanas de mantenimiento se abre desde la Consola de alertas. Todos los usuarios de la consola pueden consultarla; solo los Administradores de supervisi贸n, Administradores del Service Desk y Administradores crean, modifican y eliminan las ventanas introducidas manualmente.
Las ventanas de los cambios
Cuando el m贸dulo Cambios est谩 instalado, las ventanas se crean y actualizan autom谩ticamente a partir de los cambios planificados: una ventana por CI afectado por el cambio, durante su periodo planificado.
- Un cambio aplazado desplaza su ventana;
- un CI retirado del cambio pierde su ventana;
- un cambio cancelado o rechazado elimina sus ventanas;
- un cambio terminado antes del fin previsto detiene la ventana en el fin real.
Estas ventanas se consultan aqu铆 pero no se modifican: 芦Esta ventana sigue un cambio planificado: modifica la planificaci贸n del cambio.禄
Si el m贸dulo Cambios est谩 desactivado, solo se aplican las ventanas introducidas manualmente.
Crear una ventana manualmente
Haz clic en Nueva ventana e indica:
- CI: el elemento de la CMDB afectado;
- Inicio y Fin: 31 d铆as como m谩ximo. Las horas son las de tu navegador; la ventana se guarda en el instante exacto, sea cual sea la zona horaria de quien la consulte;
- Asunto: el motivo de la intervenci贸n;
- Extender a los CI relacionados directamente (dependencias CMDB): la ventana cubre tambi茅n los CI relacionados directamente con este.
Consultar las ventanas
La pesta帽a Lista muestra las ventanas en curso y pr贸ximas, con su Origen (Cambio o Manual), la menci贸n + CI relacionados si se extienden a las dependencias, y su Estado: En curso, Pr贸xima o Terminada. El bot贸n Mostrar las ventanas pasadas a帽ade las ventanas terminadas.
El n煤mero de un cambio abre su ficha. Haz clic en el CI de una ventana para ver solo las ventanas de ese CI; el enlace Todos los CI quita el filtro.
Cuando el m贸dulo Cuadr铆culas de datos est谩 instalado, la pesta帽a Calendario por CI presenta las ventanas en una l铆nea de tiempo, CI por CI.