Menú Peticiones y reclamaciones › Solicitudes reguladas, botón Nueva solicitud. Disponible para los agentes de solicitudes reguladas, sus responsables y los administradores.
Recepción
- Elige la entidad que recibe la solicitud (si la instancia tiene varias).
- Elige el tipo de solicitud: la lista muestra los tipos de los modelos de país activos de la entidad.
- Indica el canal: ventanilla, teléfono, correo en papel o correo electrónico registrado a mano.
- Introduce la fecha y hora reales de recepción si la solicitud se recibió antes de registrarla (una carta abierta al día siguiente, por ejemplo). Si la dejas vacía, se toma la hora del registro. El plazo legal corre desde la recepción, en la zona horaria de la entidad.
- Elige el idioma de la solicitud: la respuesta deberá redactarse en ese idioma.
- Marca Petición verbal para una solicitud hecha de viva voz en ventanilla o por teléfono.
El solicitante
- Sin cuenta: nombre, correo electrónico, documento de identidad, teléfono, dirección postal. Siempre se necesitan el nombre y una forma de responderle (correo o dirección); el modelo de país puede exigir más (el documento de identidad, por ejemplo).
- Con cuenta: busca su cuenta.
- Anónima: solo se ofrece para los tipos que lo admiten. No se registra nada que pueda identificar a la persona.
Elige también cómo recibirá la respuesta (correo electrónico, correo postal, en persona), entre los canales previstos por el modelo.
La solicitud
Asunto, descripción, adjuntos del solicitante y documento escaneado (carta, formulario firmado). Los archivos se conservan con la solicitud y se copian en su ticket.
Después del registro
La página de resultado muestra:
- el número de radicado y el vencimiento legal;
- el código de consulta: no se volverá a mostrar. Entrégalo al solicitante enseguida;
- Acuse de recibo con el código: un PDF para imprimir o entregar;
- para una petición verbal, la constancia de petición verbal, con las menciones que exige el modelo (número, fecha y hora de recepción, identidad del solicitante, identidad del agente que recibe, mención de petición verbal…). Entrega una copia al solicitante si la pide.
Si el solicitante tiene correo electrónico o cuenta, también recibe el acuse de recibo por correo, con el código.
La consulta por el solicitante
El solicitante consulta su solicitud en la página Consultar una solicitud (/regulated-requests/track), con el número de radicado y
el código. Ve el estado y el vencimiento, y puede descargar el acuse de recibo. Tras cinco códigos erróneos, la consulta se bloquea
quince minutos.