Las respuestas a las encuestas enviadas al resolver los tickets se consultan de dos maneras. Están reservadas a los agentes y a los administradores del Service Desk (y a los administradores de la aplicación).
Pantalla Estadísticas de satisfacción
La pantalla Estadísticas de satisfacción (/csat/stats) muestra, para un período:
- Encuestas enviadas;
- Respuestas recibidas;
- Tasa de respuesta;
- Nota media (sobre 5).
Por defecto, el período abarca los últimos 30 días. Cambia las fechas Desde y Hasta, escribe si quieres el código de un grupo en Equipo para quedarte solo con los tickets asignados a ese grupo y haz clic en Filtrar.
El equipo y el agente tenidos en cuenta son los del ticket en el momento del envío de la encuesta: reasignar un ticket después no traslada su respuesta.
Widget Satisfacción
El widget Satisfacción de un panel de control muestra la Puntuación media y la Tasa de respuesta. En los ajustes del panel, elige su Período (últimos 7, 30 o 90 días) y, si hace falta, un Grupo (opcional); si no, abarca Todos los grupos. Una persona sin acceso a las estadísticas ve Acceso no autorizado. en lugar de las cifras.
Los comentarios no se muestran ni en la pantalla ni en el widget.