Les rĂ©ponses aux enquĂȘtes envoyĂ©es Ă la rĂ©solution des tickets se consultent de deux façons. Elles sont rĂ©servĂ©es aux agents et aux administrateurs du Service Desk (et aux administrateurs de l'application).
Ăcran Statistiques de satisfaction
L'écran Statistiques de satisfaction (/csat/stats) affiche, pour une période :
- EnquĂȘtes envoyĂ©es ;
- Réponses reçues ;
- Taux de réponse ;
- Note moyenne (sur 5).
Par dĂ©faut, la pĂ©riode couvre les 30 derniers jours. Changez les dates Du et Au, et saisissez Ă©ventuellement le code d'un groupe dans Ăquipe pour ne retenir que les tickets affectĂ©s Ă ce groupe, puis cliquez sur Filtrer.
L'Ă©quipe et l'agent retenus sont ceux du ticket au moment de l'envoi de l'enquĂȘte : rĂ©affecter un ticket ensuite ne dĂ©place pas sa rĂ©ponse.
Widget Satisfaction
Le widget Satisfaction d'un tableau de bord montre le Score moyen et le Taux de réponse. Dans les réglages du tableau, choisissez sa Période (7, 30 ou 90 derniers jours) et, si besoin, un Groupe (optionnel) ; sinon il porte sur Tous les groupes. Une personne qui n'a pas accÚs aux statistiques voit AccÚs non autorisé. à la place des chiffres.
Les commentaires ne sont affichés ni dans l'écran ni dans le widget.