Última actualización: 25 de octubre de 2026
MyZapp (https://myzapp.zappsl.com) es el espacio de clientes y partners de ZAPP: soporte, documentación, licencias, contratos y formación. Esta política explica qué datos personales tratamos en MyZapp, con qué fines, durante cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos. Para nuestro sitio web corporativo, consulte https://zappsl.com/confidentialite/.
1. Responsable del tratamiento
ZAPP SL — NIF B86408291 — Calle Asturias, 4, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26669, folio 160, sección 1, hoja M-533868.
Delegado de protección de datos: dpo@zappsl.com.
2. Datos tratados
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta | nombre, apellidos, correo electrónico profesional, teléfono (opcional), organización, idioma, rol (cliente, referente, partner) |
| Autenticación | contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible), códigos de verificación, llaves de acceso (passkeys), identificador de Microsoft 365 si inicia sesión con esa cuenta |
| Soporte | contenido de los tickets, intercambios, archivos adjuntos, tiempo dedicado, valoraciones de satisfacción |
| Contratos y facturación | contratos de soporte, packs, extractos de consumo, licencias, presupuestos, pedidos; los datos de pago los trata Stripe (MyZapp no conserva números de tarjeta) |
| Formación | inscripciones, progreso y certificaciones de la Academia |
| Datos técnicos | dirección IP, fecha y hora de conexión, navegador, registros de seguridad y de auditoría |
| Instancias alojadas | para los clientes que nos confían el alojamiento de su aplicación: datos técnicos de supervisión de los servidores; los datos de negocio de la instancia se rigen por el contrato de alojamiento |
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica (RGPD art. 6) |
|---|---|
| Prestar el soporte, la documentación, las licencias y los servicios contratados | ejecución del contrato |
| Gestionar las cuentas, el acceso y la seguridad de MyZapp | ejecución del contrato e interés legítimo (seguridad) |
| Facturar y hacer el seguimiento de los contratos y saldos de soporte | ejecución del contrato y obligación legal |
| Informarle por correo electrónico del avance de sus solicitudes, de su saldo y de las operaciones sobre sus servicios | ejecución del contrato |
| Mejorar nuestros servicios (estadísticas internas, satisfacción) | interés legítimo |
| Cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y legales | obligación legal |
No utilizamos sus datos con fines publicitarios ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
4. Destinatarios
Los datos son accesibles al personal autorizado de ZAPP y, en lo que le concierne, al partner de ZAPP que le acompaña. Recurrimos a los siguientes encargados del tratamiento:
| Encargado | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Scaleway (Online SAS) | alojamiento de los servidores de MyZapp | Francia |
| OVH SAS | envío de correos electrónicos, nombres de dominio | Francia |
| Microsoft | inicio de sesión con una cuenta de Microsoft 365 (opcional) | Unión Europea / Estados Unidos |
| Stripe | pago en línea (en su caso) | Unión Europea / Estados Unidos |
Los datos nunca se venden.
5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
MyZapp está alojado en Francia. Cuando un encargado (Microsoft, Stripe) trata datos fuera del EEE, la transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Plazos de conservación
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | mientras la cuenta esté activa; se desactiva al finalizar la relación y después se suprime o anonimiza al término de los plazos siguientes |
| Tickets, intercambios y archivos adjuntos | duración del contrato y 5 años más |
| Documentos contables y facturas | 6 años (Código de Comercio, art. 30) |
| Registros de conexión y de seguridad | 1 año |
7. Sus derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escriba a dpo@zappsl.com; solo le pediremos un documento de identidad si existen dudas razonables sobre su identidad. Parte de su información puede modificarla directamente en su perfil de MyZapp.
Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
8. Cookies
MyZapp solo utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento: sesión y autenticación, protección frente a la falsificación de peticiones y recuerdo del idioma elegido. Ninguna cookie publicitaria ni de medición de audiencia. Estas cookies no requieren consentimiento.
9. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas cifradas de forma irreversible, segundo factor de autenticación, registro de auditoría, copias de seguridad periódicas y acceso restringido al personal autorizado.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política; la fecha al principio de la página indica la última versión. En caso de cambio importante, se lo comunicaremos en MyZapp o por correo electrónico.