Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
MyZapp (https://myzapp.zappsl.com) est l'espace client et partenaire de ZAPP : support, documentation, licences, contrats et formations. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons dans MyZapp, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits. Pour notre site vitrine, voir https://zappsl.com/confidentialite/.
1. Responsable du traitement
ZAPP SL — NIF B86408291 — Calle Asturias, 4, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espagne. Inscrite au Registro Mercantil de Madrid, tome 26669, folio 160, section 1, feuille M-533868.
Délégué à la protection des données : dpo@zappsl.com.
2. Données traitées
| Catégorie | Données |
|---|---|
| Compte | nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, téléphone (facultatif), organisation, langue, rôle (client, référent, partenaire) |
| Authentification | mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible), codes de vérification, clés d'accès (passkeys), identifiant Microsoft 365 si vous vous connectez avec ce compte |
| Support | contenu des tickets, échanges, pièces jointes, temps passé, évaluations de satisfaction |
| Contrats et facturation | contrats de support, packs, relevés de consommation, licences, devis, commandes ; données de paiement traitées par Stripe (MyZapp ne conserve pas les numéros de carte) |
| Formation | inscriptions, progression et certifications de l'Académie |
| Données techniques | adresse IP, date et heure de connexion, navigateur, journaux de sécurité et d'audit |
| Instances hébergées | pour les clients qui nous confient l'hébergement de leur application : données techniques de supervision des serveurs ; les données métier de l'instance restent régies par le contrat d'hébergement |
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique (RGPD art. 6) |
|---|---|
| Fournir le support, la documentation, les licences et les services souscrits | exécution du contrat |
| Gérer les comptes, l'accès et la sécurité de MyZapp | exécution du contrat et intérêt légitime (sécurité) |
| Facturer, suivre les contrats et les soldes de support | exécution du contrat et obligation légale |
| Vous informer par e-mail de l'avancement de vos demandes, de votre solde et des opérations sur vos services | exécution du contrat |
| Améliorer nos services (statistiques internes, satisfaction) | intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales | obligation légale |
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Destinataires
Les données sont accessibles au personnel autorisé de ZAPP et, pour ce qui le concerne, au partenaire ZAPP qui vous accompagne. Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Scaleway (Online SAS) | hébergement des serveurs de MyZapp | France |
| OVH SAS | envoi des e-mails, noms de domaine | France |
| Microsoft | connexion avec un compte Microsoft 365 (facultative) | Union européenne / États-Unis |
| Stripe | paiement en ligne (le cas échéant) | Union européenne / États-Unis |
Les données ne sont jamais vendues.
5. Transferts hors de l'Espace économique européen
MyZapp est hébergé en France. Lorsqu'un sous-traitant (Microsoft, Stripe) traite des données hors de l'EEE, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte | tant que le compte est actif ; désactivé à la fin de la relation, puis supprimé ou anonymisé à l'issue des délais ci-dessous |
| Tickets, échanges et pièces jointes | durée du contrat, puis 5 ans |
| Pièces comptables et factures | 6 ans (Código de Comercio, art. 30) |
| Journaux de connexion et de sécurité | 1 an |
7. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Écrivez à dpo@zappsl.com ; une pièce d'identité ne sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez modifier une partie de vos informations directement dans votre profil MyZapp.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
8. Cookies
MyZapp n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : session et authentification, protection contre la falsification de requêtes, mémorisation de la langue choisie. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
9. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe stockés sous forme chiffrée irréversible, second facteur d'authentification, journal d'audit, sauvegardes régulières et accès restreint au personnel autorisé.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en tête de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous en informerons dans MyZapp ou par e-mail.