La fiche d'un problème et son écran d'analyse proposent trois aides d'IA : Suggérer la cause probable, Rédaction assistée du contournement et Proposer les 5 pourquoi. L'écran Consignes de l'assistant IA (menu Problèmes › Consignes de l'assistant IA, ou bouton du même nom en bas des Réglages des problèmes) règle les consignes que Portail ZAPP envoie au fournisseur d'IA pour ces aides. Il est réservé aux administrateurs.
Les consignes
L'écran présente une carte par consigne, chacune avec la variable {languageCode} :
- Cause probable : utilisée par Suggérer la cause probable ;
- Rédaction du contournement : utilisée par Rédaction assistée, à côté de la solution de contournement ;
- 5 pourquoi : utilisée par Proposer les 5 pourquoi, sur l'écran d'analyse.
{languageCode} est remplacé par la langue de l'utilisateur (à défaut, celle de l'instance) : l'assistant répond dans cette langue.
Modifier une consigne
- Saisissez votre texte dans la carte. Champ vide, c'est la consigne par défaut qui s'applique ; elle s'affiche en grisé dans le champ (elle est rédigée en anglais).
- Cliquez sur Enregistrer : Consigne enregistrée.
- Pour abandonner votre texte, cliquez sur Revenir à la consigne par défaut (bouton présent seulement si une consigne personnalisée est enregistrée) : Consigne par défaut rétablie.
Le changement s'applique dès la demande suivante, sans redémarrage.
Ce qu'il faut savoir
- Gardez le format de réponse des consignes Cause probable et 5 pourquoi : la consigne par défaut demande une réponse structurée (la cause et sa justification ; une liste de 1 à 5 réponses). Si votre consigne ne la demande plus, chaque proposition échoue avec L'assistant IA a renvoyé une réponse inexploitable : réessayez ou complétez la saisie. Le plus sûr est de partir du texte par défaut et de n'en changer que le fond.
- L'assistant ne modifie jamais un problème seul : chaque proposition s'affiche pour relecture, avec Appliquer (ou Remplacer les pourquoi) et Ignorer.
- Quand l'IA est désactivée (fournisseur Aucun (IA désactivée) dans la configuration IA), les trois boutons n'apparaissent pas et toute la gestion des problèmes fonctionne. L'écran des consignes reste accessible : ce que vous y enregistrez est conservé et servira dès que l'IA sera réactivée.
Voir aussi
- « Gérer un problème » : l'assistant IA sur la fiche et l'écran d'analyse.
- « Régler la gestion des problèmes » : KEDB et détection de tendance.
- « Configurer l'IA » : choisir le fournisseur d'IA ou la désactiver.