El módulo Gestión de contratos de Portail ZAPP sigue los contratos firmados con tus proveedores (licencias, mantenimiento, leasing, prestaciones, seguros), sus vencimientos y los niveles de servicio que los proveedores te deben. Las pantallas están reservadas a los administradores y al grupo Gestores de contratos; este grupo no necesita acceso a la CMDB.
Lista de contratos
La página Contratos (/contracts) muestra todos los contratos, sea cual sea su estado, con el vencimiento más próximo primero. Puedes:
- buscar un contrato por su nombre o por el nombre del proveedor (se ignoran mayúsculas y acentos);
- filtrar por estado (provisional, activo, expirado, rescindido);
- filtrar por vencimiento: en 30, 60 o 90 días, ya expirados, o sin fecha de fin.
Una etiqueta señala un contrato expirado o que vence en menos de 30 días. El nombre del contrato abre su ficha, donde se modifican sus datos.
Calendario de vencimientos
La página Calendario de contratos (/contracts/calendar) muestra la misma lista sin filtros: todos los contratos, fechas pasadas incluidas, ordenados por fecha de fin. Sirve para preparar las renovaciones del año.
Catálogo SLA del proveedor
El campo SLA de un contrato designa uno de los niveles de servicio del Catálogo SLA del proveedor: tiempos objetivo de respuesta y de resolución, disponibilidad objetivo, ventana de servicio. Ese nivel de servicio aparece en un ticket del Service Desk cuyo activo vinculado está cubierto por el contrato. El mantenimiento del catálogo se describe en la página «Mantener el catálogo SLA del proveedor».
Alerta de vencimiento y renovación
Cada día, la tarea ContractExpiryCheck busca los contratos cuya fecha de fin entra en el preaviso indicado en el contrato (en días). El propietario del contrato recibe entonces un correo, una sola vez por vencimiento. Un contrato provisional o rescindido nunca recibe alerta.
Si el contrato designa un servicio de renovación del catálogo de servicios, se inicia una solicitud junto con la alerta, para lanzar la decisión de renovación o de rescisión.
El texto del correo es la plantilla contract-expiry-alert, que puedes modificar en la administración de plantillas.
Pantalla ACS y panel de control
En la pantalla ACS, la carpeta Contratos agrupa los contratos por tipo y presenta los vencimientos próximos en tres ventanas: en 30 días, de 30 a 60 días, de 60 a 90 días. El widget Vencimientos contractuales del panel cuenta los contratos de cada ventana.
Ver también
- «Mantener el catálogo SLA del proveedor»: crear, modificar y eliminar los niveles de servicio de los proveedores.