Un agente puede confiar una solicitud regulada a un área interna para preparar su respuesta: un abogado, un área técnica, una dirección. El colaborador lee la solicitud, añade notas y archivos y la devuelve. No responde al solicitante ni actúa sobre el plazo legal: eso solo lo hacen los agentes.
Confiar una solicitud (agente)
En la ficha de la solicitud, tarjeta Colaboraciones:
- elige un usuario o un grupo (no ambos);
- describe lo que se espera;
- si hace falta, indica la fecha deseada para la colaboración.
El colaborador recibe una notificación. Sus notas y archivos aparecen en la tarjeta y se te avisa cuando la devuelve. Mientras la colaboración está en curso, Retirar la solicitud la cierra.
En una solicitud de acceso restringido, solo se puede pedir a un miembro del grupo designado de la entidad.
Mis colaboraciones (colaborador)
Menú Peticiones y reclamaciones › Mis colaboraciones: las solicitudes que se te confían, a ti o a uno de tus grupos. Las que están en curso aparecen primero, por fecha deseada; las cerradas siguen visibles treinta días.
En una solicitud confiada ves:
- lo que se te pide;
- el asunto, el tipo, el vencimiento legal y el contenido de la solicitud;
- los archivos del solicitante y los que ya se añadieron.
La identidad del solicitante nunca se muestra: preparas la respuesta, no escribes al solicitante.
- Añadir una nota o archivos: texto y hasta cinco archivos (documentos e imágenes, de 10 MB cada uno). La nota también se añade al ticket como nota interna.
- Devolver: con una nota final si quieres. Se avisa al agente; después ya no se puede escribir en la colaboración.
Tu perfil de licencia es el de colaborador: da acceso a estas pantallas, no a la tramitación de las solicitudes.