Un agent peut confier une requĂȘte rĂ©glementĂ©e Ă un service interne pour prĂ©parer sa rĂ©ponse : un juriste, un service technique, une direction. Le contributeur lit la requĂȘte, verse ses notes et ses piĂšces, puis rend la main. Il ne rĂ©pond pas au demandeur et n'agit pas sur le dĂ©lai lĂ©gal : seuls les agents le font.
Confier une requĂȘte (agent)
Sur la fiche de la requĂȘte, carte Contributions :
- choisissez un utilisateur ou un groupe (pas les deux) ;
- décrivez ce qui est attendu ;
- indiquez si besoin la date pour laquelle la contribution est souhaitée.
Le contributeur reçoit une notification. Ses notes et ses piĂšces apparaissent sur la carte, et vous ĂȘtes prĂ©venu quand il rend la main. Tant que la contribution est en cours, Retirer la demande la clĂŽt.
Pour une requĂȘte Ă accĂšs restreint, seul un membre du groupe dĂ©signĂ© de l'entitĂ© peut ĂȘtre sollicitĂ©.
Mes contributions (contributeur)
Menu RequĂȘtes et rĂ©clamations âș Mes contributions : les requĂȘtes qui vous sont confiĂ©es, Ă vous ou Ă l'un de vos groupes. Celles en cours viennent en premier, par date souhaitĂ©e ; celles closes restent affichĂ©es trente jours.
Sur une requĂȘte confiĂ©e, vous voyez :
- ce qui vous est demandé ;
- l'objet, le type, l'échéance légale et le contenu de la demande ;
- les piÚces jointes du demandeur et celles déjà versées.
L'identité du demandeur n'est jamais affichée : vous préparez la réponse, vous n'écrivez pas au demandeur.
- Verser une note ou des piĂšces : texte et jusqu'Ă cinq fichiers (documents et images, 10 Mo chacun). La note s'ajoute aussi au ticket, en note interne.
- Rendre la main : avec un mot de fin si vous le souhaitez. L'agent est prévenu ; la contribution ne s'écrit plus ensuite.
Votre profil de licence est celui de contributeur : il donne accĂšs Ă ces Ă©crans, pas au traitement des requĂȘtes.