Cuando un cliente lleva varios proyectos (consulta la ayuda de las organizaciones, botón Proyectos de su ficha), cada proyecto puede comprar sus propias horas manteniendo un único contrato. Estas pantallas están reservadas a los administradores y al grupo Equipo de facturación.
Comprar un paquete para un proyecto
En la ficha del contrato, en Paquetes, el formulario para añadir propone el campo Proyecto en cuanto el cliente tiene proyectos. Elige el proyecto, o deja Común para un paquete que pueden usar todos los tickets del cliente. La columna Proyecto de la lista de paquetes indica la reserva de cada paquete.
Orden de consumo
Un ticket de un proyecto consume primero los paquetes de su proyecto, del más próximo a caducar al más lejano, y luego los paquetes comunes. Nunca consume los paquetes de otro proyecto. Un ticket sin proyecto solo consume los paquetes comunes. Sin crédito, el tiempo pasa a negativo en la reserva del ticket; el siguiente paquete de ese proyecto (o un paquete común) lo absorbe.
Si un agente corrige el proyecto de un ticket, el tiempo ya descontado se devuelve a sus paquetes y se vuelve a tomar en el orden del nuevo proyecto.
Saldos, extractos y alertas
- La tarjeta Saldo da, para la reserva común y cada proyecto, su saldo propio y el disponible (lo que puede consumir un ticket del proyecto: su proyecto y luego lo común).
- El extracto puede limitarse a un proyecto: elígelo junto al botón Extracto.
- El crédito insuficiente y las alertas de umbral o de saldo cero se evalúan para el proyecto del ticket; los mensajes nombran el proyecto.
- Una corrección fuera de paquete puede vincularse a un proyecto (campo Proyecto del formulario de corrección).