Conocer los modelos por país incluidos

MyZapp incluye con el módulo ocho modelos por país listos para usar: dos para Colombia, uno para España y cinco para Francia. Esta página resume lo que contiene cada uno, para ayudarte a elegir los que aplicarán tus entidades. La importación, las entidades y su calendario se describen en Configurar las solicitudes reguladas.

1. Importar un modelo incluido

Menú Peticiones y reclamaciones › Modelos por país, tarjeta Modelos incluidos: botón Importar en la fila del modelo. El modelo se importa con un clic, como un archivo.

La importación crea una versión fija, que no se modificará nunca.
Mientras la definición incluida no cambie, una nueva importación no crea nada.
El estado nueva definición disponible indica que el módulo trae una definición más reciente que la versión importada.

Una vez importado, el modelo se activa en cada entidad que deba aplicarlo. Cuando se pide una subsanación, el aviso enviado al solicitante indica si el plazo queda suspendido o si volverá a empezar entero, según lo que prevea el tipo de solicitud.

2. Estado de la validación jurídica

Cada modelo incluido indica su estado de validación jurídica, con una insignia en las listas y un aviso en la ficha del modelo.

Estado	Qué significa
Por validar por un abogado	El modelo todavía no ha sido validado en el país; su ficha muestra los puntos que debe confirmar un abogado del país.
Revisado, sin validación de un abogado	Las reglas se han contrastado con sus textos oficiales, sin abogado.
Validado jurídicamente	Un abogado identificado validó las reglas en una fecha concreta.

Ningún modelo está validado todavía. Los ocho modelos están «revisados»:

los dos modelos colombianos, el 30/10/2026, con sus fuentes oficiales;
el modelo español, versión del 30/10/2026, con el texto del BOE;
los cinco modelos franceses, citas verificadas en Légifrance (mediante la API PISTE), en el PDF de la ACPR y en la Oficina de Publicaciones de la UE.

Los puntos que siguen abiertos, y para Francia los elementos no modelizados, figuran en la nota de cada modelo: léela antes de tramitar solicitudes reales.

3. Colombia

Entidades públicas (Ley 1755 de 2015)

Código del modelo: co-entidades-publicas.

Tipo	Plazo
Petición	15 días
Solicitud de documentos	10 días (aceptación tácita; copias en 3 días)
Consulta	30 días
Sugerencia, felicitación	Sin plazo legal: 15 días por defecto (T-230/20)

Otros tipos: queja, reclamo y denuncia. La denuncia es de acceso restringido y admite la presentación anónima.
Prórroga: una sola, por el doble del plazo.
Requerimiento: se pide en 10 días y se atiende en un mes; el plazo se reanuda después por el saldo («se reactivará»: Función Pública 377391/2022, T-230/20).
Traslado a la entidad competente en 5 días.
Petición verbal: constancia verbal (Decreto 1166 de 2016).
Informe: informe semestral de las PQRSD (Ley 1474 de 2011, art. 76).

Servicios públicos domiciliarios (Ley 142 de 1994)

Código del modelo: co-servicios-publicos.

Plazo: 15 días hábiles, con silencio positivo: sin respuesta en plazo, la petición se entiende concedida, con efectos reconocidos en 72 horas (art. 158 en la redacción del Decreto 2150 de 1995, art. 123).
Sin prórroga: el plazo solo se amplía por una práctica de pruebas de 30 días hábiles como máximo, anunciada al solicitante con un aviso fechado (concepto SSPD 33/2023).
Recursos: reposición y luego apelación ante la Superintendencia, cada uno a interponer en 5 días; la apelación se decide en 15 días hábiles (Consejo de Estado 2012, concepto SSPD 172/2025). La mención de los recursos es obligatoria en la respuesta.
Tipo peticion-general: para las peticiones ajenas a la ejecución del contrato, régimen del CPACA por remisión del art. 153: 15 días hábiles, prórroga por el doble, requerimiento con reanudación del saldo, traslado en 5 días, sin silencio positivo y fuera de los informes al SUI.
Informe de PQR al SUI (Resolución SSPD 20261000681915, para las PQR recibidas a partir del 1 de enero de 2027): una línea por expediente según las 22 columnas del anexo A. Su periodicidad, mensual, trimestral o semestral, depende del rango del prestador.
Datos del informe al SUI: por expediente, cuenta contrato, códigos DANE, servicio, factura, causal y detalle, tipo de respuesta y de notificación, decisión de los recursos; para la entidad, identificador SUI, rango y servicios prestados.
Registros del anexo B: puntos de atención (F1) y canales (F2). Exportación anual (primer reporte el 15/01/2027); todo cambio se declara en 10 días.

4. España (Ley 10/2025)

Código del modelo: es-ley-10-2025. La ley debe aplicarse a más tardar el 28 de diciembre de 2026.

Tipo	Plazo
Consulta, queja, reclamación, incidencia	15 días naturales
Facturación o cobro indebido	5 días
Interrupción de un servicio básico	2 horas

Por qué 15 días naturales: es una lectura prudente, que respeta a la vez el art. 17.1 («quince días hábiles») y el art. 21.3 del TRLGDCU («quince días»).
Solicitud incompleta: el solicitante tiene 10 días hábiles para completarla; el plazo de respuesta vuelve a empezar entero al recibir la subsanación (art. 13.3).
Mención obligatoria: toda respuesta desfavorable o parcialmente favorable indica la resolución extrajudicial: la entidad de resolución, cómo acudir a ella, la adhesión de la empresa, la gratuidad y el alcance de su decisión (art. 13.7, Ley 7/2017 art. 40). La entidad introduce estos valores; mientras falte uno, la respuesta no se envía.
Informe: evaluación anual, a disposición de la administración de consumo, con una auditoría de un organismo acreditado por ENAC.

5. Francia

Administración (CRPA)

Código del modelo: fr-administration.

Tipo	Plazo	Silencio
Solicitud	2 meses	Equivale a aceptación (L231-1)
Reclamación o recurso administrativo	2 meses	Equivale a desestimación (L231-4 2°)
Comunicación de un documento administrativo	1 mes	Denegación implícita; mención de la CADA (R311-13, R343-1)

Plazos en meses, de fecha a fecha (CPC art. 641).
Subsanación (L114-5): el plazo vuelve a empezar entero para una solicitud; queda suspendido para una reclamación.
Traslado (L114-3): el plazo corre desde la recepción por la administración competente, o desde la primera recepción cuando el silencio equivale a desestimación.
Mención obligatoria: vías y plazos de recurso (CJA R421-5) en toda decisión desfavorable o parcialmente favorable; la entidad introduce la autoridad y el tribunal.
Sin presentación anónima. Los decretos que exceptúan la regla «el silencio equivale a aceptación» los configura la entidad.

Denunciantes (lanceurs d'alerte: ley n.º 2016-1691 modificada, decreto n.º 2022-1284)

Código del modelo: fr-lanceurs-alerte.

Tipo	Plazo
Denuncia interna	Información de seguimiento en 3 meses contados desde la recepción (lectura prudente)
Denuncia externa (autoridad designada)	3 meses, ampliados a 6 con una respuesta provisional motivada

La denuncia interna es de acceso restringido y admite el anonimato.

Banca y seguros (recomendación ACPR 2024-R-02, CMF L133-45)

Código del modelo: fr-banque-assurance.

Tipo	Plazo
Reclamación	2 meses
Reclamación sobre un servicio de pago	15 días hábiles; posible respuesta de espera motivada, con respuesta definitiva a más tardar 35 días hábiles después de la recepción

Diferencia señalada: la recomendación cuenta los 2 meses desde el envío de la reclamación, el modelo desde su recepción.
Mención obligatoria: el mediador y cómo acudir a él, en toda respuesta (valores de la entidad).
Informe: síntesis anual de las reclamaciones.

Consumo y energía (código de consumo, libro VI; código de la energía L122-1)

Código del modelo: fr-consommation.

Sin plazo legal general: el modelo aplica un plazo interno de 2 meses, que la entidad sustituye por el suyo.
Mención obligatoria: el mediador de consumo (datos de contacto y sitio web, valores de la entidad) en caso de denegación total o parcial.
Energía: se puede acudir al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l'énergie) 2 meses después de la reclamación escrita.
Comunicaciones electrónicas: no se ha encontrado plazo legal; punto que debe confirmar un abogado.

Derechos de los interesados (RGPD, art. 12 y 15 a 21)

Código del modelo: fr-rgpd.

Tipos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición.
Plazo: 1 mes.
Prórroga: de 2 meses, con una respuesta provisional motivada enviada en el primer mes; máximo de 3 meses desde la recepción.
Mención obligatoria: la CNIL y el recurso judicial, en caso de denegación.

6. Días hábiles y festivos

Los días se cuentan como días hábiles, salvo indicación contraria. Añade al calendario de la entidad el conjunto de festivos que sugiere el modelo:

País	Conjunto de festivos
Colombia	`CO`
España	`ES`: solo festivos nacionales; un festivo autonómico solo cuenta si también lo es en el domicilio del cliente
Francia	`FR`; en Alsacia-Mosela, `FR-AM`

7. Plazos de conservación

Los modelos incluidos no fijan ningún plazo de conservación: dependen de las reglas propias de cada entidad (por ejemplo, en Colombia, sus tablas de retención documental; para los denunciantes, los textos no dan ninguna cifra). La entidad introduce sus plazos en la pantalla Datos personales (botón de la lista de solicitudes).