La pantalla Administración del catálogo (menú Administración › Catálogo y flujos de trabajo › Catálogo) organiza lo que los usuarios ven en el Catálogo de servicios: las categorías, los servicios que contienen y la forma en que se trata cada solicitud.
Está abierta a los Administradores y a los Administradores de Scoop. La entrada de menú está reservada a los administradores: un administrador de Scoop que no es administrador abre la pantalla por su dirección, /catalog/admin.
Las categorías
El árbol Categorías, a la izquierda, presenta las categorías; el icono de la casa vuelve a la raíz. Elige una categoría para ver sus servicios a la derecha.
- Nueva categoría pide un Código (identificador estable, retomado por las importaciones) y un Nombre en cada idioma activo; el nombre en el idioma predeterminado es obligatorio.
- Modificar la categoría ajusta los nombres, la Categoría madre, el Orden de presentación, el estado Activo y el Acceso restringido: sin ninguna selección, la categoría es visible para todos; si no, solo las Personas y los Grupos elegidos la ven, con sus subcategorías.
- Eliminar: una categoría solo se elimina si está vacía, sin subcategoría ni servicio. Una categoría desactivada lleva la insignia Desactivada y desaparece del catálogo.
Los servicios de una categoría
Cada servicio se presenta como una tarjeta: su nombre, su código y, en su caso, la indicación Formulario de inicio y el número de artículos ofrecidos.
- Editar abre la ficha del servicio; Nuevo servicio crea uno en la categoría abierta.
- Desactivar retira el servicio del catálogo sin tocar las solicitudes ya realizadas; Activar lo vuelve a poner en línea. Es el gesto habitual, en lugar de la eliminación.
- La papelera solo aparece para un servicio que no ofrece ningún artículo.
Un servicio marcado Incompleto todavía no se puede pedir: la tarjeta enumera lo que falta (formulario o proceso de inicio sin versión publicada, ningún proceso de inicio…). Mientras no se resuelvan estos puntos, activarlo se rechaza: «Este servicio no se puede activar: todavía no se puede pedir.»
La ficha de un servicio
Guardar valida todas las pestañas a la vez.
General
- Código, Nombre en cada idioma, Descripción y Categoría;
- Responsables del servicio (personas o grupos): reciben los pasos que ninguna regla de asignación designa ya; sin ellos, ese paso queda bloqueado;
- Ilustración (dejarla vacía conserva la ilustración actual; Quitar la ilustración la elimina);
- Máximo de artículos por pedido (vacío: sin límite) y Orden de presentación;
- Accesible sin cuenta: el servicio también se ofrece en la página pública Solicitar un servicio (
/catalog/guest), a las personas sin cuenta; - Activo.
Inicio
- Tipo: Solicitud, o Enlace externo, que remite a una Dirección de destino (obligatoria, que empiece por
https://,http://o/para una página de la aplicación) en lugar de abrir un formulario; - Formulario de inicio (Editar lo abre en el editor de formularios): se aplica la versión publicada en el momento del pedido;
- Grafo de inicio: el proceso que lanza la solicitud. Un proceso aún no publicado lleva la marca
*; con Ninguno (solicitud no desencadenable), la solicitud no se puede realizar; - Prefijo de numeración de las solicitudes;
- Sugerencias de artículos de la base de conocimiento (cuando la base de conocimientos está activa): Campos usados para buscar, los identificadores de los campos del formulario, separados por comas (por ejemplo
asunto,descripcion), y después Guardar. Mientras se rellena una solicitud, los artículos propuestos al solicitante se buscan en esos campos. Si lo dejas vacío, la búsqueda usa el nombre del servicio y los campos de texto libre del formulario. - Solicitudes visibles para el referente de la organización del solicitante (cuando el módulo Organizaciones está activo, marcado por defecto), luego Guardar. Marcado, el referente de la organización del solicitante lee y comenta las solicitudes de este servicio en «Mis solicitudes». Desmárcalo para un servicio sensible (RR. HH., por ejemplo): sus solicitudes quedan privadas para el solicitante.
Artículos: véase más abajo.
Fin
- Grafo de fin: se ejecuta una vez terminados el inicio y todos los artículos pedidos;
- Duración máxima (horas): fija el vencimiento de cada solicitud en su creación.
Estados: los estados de negocio mostrados en las solicitudes de este servicio (por ejemplo «En espera del proveedor»), con Código, Etiqueta, Orden, Terminal y Activo. Añadir un estado crea uno. Un estado no se elimina: desactívalo. Cambiar el nombre de un estado también cambia lo que muestran las solicitudes ya cerradas. El estado Terminal no cierra una solicitud: es el proceso el que la termina.
Realización (cuando el Service Desk está activo): lo que crea una solicitud del servicio.
Una solicitud (por defecto): se ejecuta el proceso del servicio (validaciones, tareas, estados, fin);
Un ticket del Service Desk: el pedido llega directamente a la cola de los agentes, sin solicitud ni proceso. El solicitante llega a la ficha de su ticket, que vuelve a encontrar en el portal de soporte. Así, cada servicio se convierte en un formulario de ticket, con sus campos y su enrutamiento. La Correspondencia formulario → ticket define:
- el Título del ticket y la Descripción, donde Insertar un campo… añade un campo del formulario, el nombre del servicio o el solicitante (título vacío: nombre del servicio);
- los Valores del ticket — Categoría, Tipo (incidente, solicitud…), Impacto, Urgencia, Prioridad, Grupo de asignación — cada uno Por defecto (reglas del Service Desk), con Valor fijo o Tomado de un campo del formulario (por ejemplo una lista «Tipo de solicitud» cuyas opciones llevan el nombre de los tipos);
- los Campos personalizados del ticket;
- Copiar en la descripción los campos que no alimentan nada (el agente ve todo lo introducido) y Adjuntar al ticket los archivos introducidos.
Los artículos marcados y sus formularios se copian en la descripción; sus procesos no se aplican. Guardar (en la pestaña) aplica la elección. Si el Service Desk está desactivado, un servicio configurado en ticket aparece incompleto y ya no se puede solicitar.
Las pestañas Inicio, Fin, Realización y Estados se ajustan una vez guardado el servicio.
Los artículos ofrecidos por un servicio
La pestaña Artículos enumera los Artículos ofrecidos por el servicio. Para cada uno: Cantidad por defecto, Orden de presentación, Empieza después de (el artículo espera a que termine otro; Nada — empieza de inmediato en caso contrario), Marcado por defecto y Cantidad modificable. Quitar de este servicio lo desvincula.
- Ofrecer un artículo y luego Vincular añade un artículo del catálogo de artículos (enlace Gestionar el catálogo de artículos).
- Marcar uno marca el otro: «Marcar A marca también B». No confundir con Empieza después de, que gobierna el orden de tratamiento y no la selección.
- Visibilidad condicional de artículos: una Nueva regla muestra u oculta Artículos afectados según las respuestas al formulario de inicio (Condiciones (campo del formulario de inicio), combinadas con Y, O u O EXCLUSIVO). Varios valores se separan con una coma.
Exportar e importar un servicio
Exportar, en la ficha de un servicio, descarga un archivo JSON con el servicio y aquello de lo que depende. En otro entorno, Importar un servicio carga este Archivo JSON:
- si faltan elementos, la importación se bloquea (Importación bloqueada — dependencias faltantes) y no se escribe nada: créalos y vuelve a importar;
- si el servicio ya existe, la importación espera tu acuerdo (Confirmar la sobrescritura): el servicio se actualiza y se abre una nueva versión en borrador sobre sus formularios y procesos; la versión publicada sigue sirviendo hasta que publiques;
- la pantalla Servicio importado enumera las Acciones manuales pendientes y lo que todavía impide pedir el servicio.
Datos de demostración
Los servicios de ejemplo entregados con Portail ZAPP ya no se instalan desde esta pantalla. Se cargan desde Administración › Datos de demostración (pasos «Catálogo de negocio» y «Demostraciones técnicas del catálogo»), una pantalla reservada a las instancias de demostración o de prueba: consulta «Cargar los datos de demostración».
Ver también
- «Gestionar los artículos del catálogo»: crear los artículos que ofrecen los servicios.
- «Solicitar un servicio»: lo que ven los usuarios.
- «Diseñar un proceso» y «Diseñar un formulario»: los procesos y formularios elegidos aquí.
- «Disparadores automáticos»: crear solicitudes sin introducirlas, desde la pestaña Disparadores.