Les filtres d'une boîte mail écartent des messages avant qu'ils soient remis au gestionnaire : lettres d'information, alertes automatiques, expéditeurs indésirables… Un message écarté ne crée rien (pas de ticket, par exemple) ; il est seulement inscrit dans la liste des Emails exclus.
Les filtres se règlent boîte par boîte : ouvrez la boîte dans Boîtes mail entrantes, puis Filtres. Ces écrans sont réservés aux Administrateurs.
Comment les filtres décident
Pour chaque message relevé, seuls les filtres actifs et qui ont au moins une condition comptent :
- si un filtre d'Exclusion correspond, le message est écarté ; la Raison affichée est le nom du filtre ;
- sinon, s'il existe au moins un filtre d'Inclusion, le message doit correspondre à l'un d'eux ; sinon il est écarté avec la raison « Aucun filtre d'inclusion ne correspond » ;
- sinon, le message est remis au gestionnaire.
Sans aucun filtre, tous les messages sont traités. Un message écarté est marqué comme lu dans la boîte, comme les autres : il ne sera pas relevé à nouveau.
Créer un filtre
Nouveau filtre demande un Nom et un Mode (Exclusion ou Inclusion), puis ouvre la fiche du filtre. Le filtre est créé inactif et sans condition : ajoutez ses conditions, puis cochez Active et enregistrez.
Un filtre sans condition n'a aucun effet : il ne correspond à aucun message et ne peut pas être activé (le message « Un filtre sans condition ne peut pas être activé » s'affiche). La liste des filtres le signale par le badge Sans condition. Si vous retirez la dernière condition d'un filtre actif, il est désactivé.
Écrire les conditions
La fiche du filtre permet de changer son Nom, son Mode et sa case Active (bouton Enregistrer), puis de régler ses Conditions.
Une condition compare une partie du message à une valeur. Choisissez, dans l'ordre, la partie, le comparateur, puis saisissez la Valeur et cliquez sur Ajouter. Les listes affichent les noms techniques suivants :
- partie du message :
From(adresse de l'expéditeur),FromName(nom de l'expéditeur),Subject(sujet),BodyText(corps en texte),BodyHtml(corps en HTML) ; - comparateur :
Equals(égal à),NotEquals(différent de),Contains(contient),NotContains(ne contient pas),StartsWith(commence par),EndsWith(se termine par),IsEmpty(vide),IsNotEmpty(non vide).
Les comparaisons ne tiennent pas compte des majuscules. Une condition ne se modifie pas : supprimez-la (corbeille) et ajoutez-en une nouvelle.
L'Opérateur du groupe dit comment combiner ses conditions ; il s'applique dès que vous le changez :
And: toutes les conditions sont vraies ;Or: au moins une est vraie ;Xor: un nombre impair de conditions est vrai ;AndNot: la première est vraie et aucune des suivantes ;OrNot: la première est vraie, ou aucune des suivantes ne l'est.
Pour mélanger deux logiques (par exemple : l'expéditeur se termine par @example.com, et le sujet contient alerte ou panne), choisissez l'opérateur du sous-groupe à créer, puis Ajouter un sous-groupe : le sous-groupe a son propre opérateur et ses propres conditions, et compte comme une condition du groupe principal. Il n'y a qu'un niveau de sous-groupes. Un sous-groupe se supprime avec sa corbeille, après confirmation.
Les changements s'appliquent dès la relève suivante.
Consulter les e-mails exclus
Emails exclus, dans la liste des filtres, affiche les 50 derniers messages écartés de la boîte, avec l'Expéditeur, le Sujet, la Raison et la date (Exclu le). Servez-vous-en pour vérifier qu'un filtre n'écarte pas trop large. Un message écarté par erreur n'est jamais rejoué, même après correction du filtre : seuls les messages suivants en profitent.
Supprimer un filtre
La corbeille de la liste des filtres supprime un filtre et ses conditions, après confirmation. Pour l'arrêter sans le perdre, décochez Active.
Voir aussi
- « Relever les boîtes mail » : régler les boîtes et la relève.