Si tu organizaci贸n lo ha abierto a los visitantes, el asistente se ofrece en las p谩ginas p煤blicas (cat谩logo p煤blico, bases de conocimiento p煤blicas) a una persona que no tiene cuenta. Esta p谩gina describe lo que vive ese visitante, para acompa帽arlo o responder a sus preguntas.
Abrir una conversaci贸n
- El visitante hace clic en el bot贸n redondo abajo a la derecha de la p谩gina.
- Antes del primer mensaje, puede ped铆rsele una verificaci贸n antirrobot, en el panel.
- Escribe su necesidad como lo har铆a un solicitante conectado: 芦necesito una sala para 8 personas el jueves por la tarde禄.
La conversaci贸n queda vinculada a su navegador durante 7 d铆as: si vuelve al sitio desde el mismo navegador, la encuentra. Una conversaci贸n nueva vuelve a pasar la verificaci贸n antirrobot.
Lo que puede pedir
- Los servicios p煤blicos del cat谩logo, y solo esos: nunca se le ofrece un servicio reservado a los usuarios conectados.
- Respuestas sacadas de las bases de conocimiento p煤blicas.
- Un ticket al soporte, cuando los art铆culos no responden a su pregunta (si el Service Desk est谩 instalado): el asistente se lo propone, y el ticket tambi茅n se env铆a solo al hacer clic en Enviar, con su direcci贸n de correo.
Como para un solicitante conectado, el asistente muestra un resumen y no se env铆a nada antes del clic en Enviar.
Su correo electr贸nico y el seguimiento
El correo electr贸nico se pide una sola vez, con el primer resumen enviado. Por cada solicitud creada, el visitante recibe en esa direcci贸n un enlace de seguimiento personal (con token): sigue su solicitud sin crear una cuenta. La direcci贸n se guarda en la conversaci贸n para las solicitudes siguientes.
L铆mites
- Una conversaci贸n de visitante se detiene a los 20 mensajes; puede abrir otra.
- El presupuesto de IA de los visitantes es com煤n y diario: una vez alcanzado, el asistente deja de ofrecerse hasta el d铆a siguiente. El formulario cl谩sico del servicio siempre est谩 disponible.
- El micr贸fono solo se ofrece a los visitantes si la organizaci贸n lo ha activado para ellos.
Sus datos
Una conversaci贸n de visitante se elimina tras 30 d铆as sin mensajes (plazo fijado por la organizaci贸n). El visitante puede pedir una copia de sus conversaciones o su borrado: el administrador lo encuentra por su correo electr贸nico.