Al final de un contrato, debes poder devolver al cliente todos los datos personales de la instancia, en un formato abierto que pueda leer sin MyZapp. La pantalla está en Protección de datos › Exportación de reversibilidad. Está reservada a los administradores.
Iniciar una exportación
Haz clic en Iniciar una exportación. El archivo se genera en segundo plano, unos minutos después de la solicitud; la pantalla muestra su estado: Pendiente, En curso, Lista, Con error o Retirada. Solo puede haber una solicitud pendiente o en curso a la vez.
Qué contiene el archivo
El archivo es un ZIP en formato JSON Lines (un objeto JSON por línea):
| Entrada | Contenido |
|---|---|
data/<source>.jsonl |
Una línea por registro de una fuente (cuentas, tickets, contactos…): la persona, el tipo, el identificador, la fecha y los datos |
subjects.jsonl |
Las personas exportadas: todas las cuentas, y las personas sin cuenta que conocen los módulos (contactos y prospectos del CRM, invitados del asistente, solicitantes de las solicitudes reguladas) |
files/ |
El contenido de cada fichero subido, y files/index.jsonl que los describe (nombre, tipo, tamaño, quién lo subió, fecha) |
manifest.json |
El resumen: secciones, cantidades, huella SHA-256 de cada entrada, fuentes con error |
Una persona sin cuenta cuya dirección es la de una cuenta solo aparece una vez: sus datos se exportan con la cuenta.
Si una fuente no responde, la exportación termina igualmente: la fuente se marca como incompleta en la pantalla y en el manifiesto. Inicia una nueva exportación una vez resuelto el problema.
Descargar el archivo
La descarga exige un inicio de sesión de menos de 15 minutos: si no, la pantalla te propone volver a iniciar sesión. Cada descarga queda registrada en el registro de accesos sensibles.
La huella SHA-256 del archivo se muestra en la pantalla: envíala al cliente con el archivo, así podrá comprobar que lo ha recibido intacto. El manifiesto también da la huella de cada entrada.
Cuánto tiempo está disponible
El archivo está disponible 7 días (ajuste Privacy:ExportRetentionDays, 90 días como máximo); después se retira (estado Retirada). Inicia una nueva exportación si lo necesitas.